12 проверенных способов сделать оформление заказа удобным

Представьте: Петр неделю ищет тостер. Выбирает интернет-магазин, рассматривает характеристики, сравнивает цены, изводит жену вопросом:
Люся, нам нужен смайлик на хлебе? — и уже собирается купить, но, перейдя к оформлению заказа, закрывает сайт и больше не возвращается.

Цены в интернет-магазине ниже рыночных, товар сертифицированный, интерфейс дружелюбный. Почему так получается? Может быть, дело в странице оформления заказа — она сложна для восприятия, не информативна или вовсе пугает?

Вот 12 советов, которые помогут сделать страницу заказа лучше.

1. Предупреждайте о сроках

• Если товара нет в наличии, сразу сообщите об этом клиенту и укажите в корзине дату отгрузки. Раскрывать карты после оплаты — не хитрый маркетинговый ход, а неуважение к покупателю.

  

2. Покажите варианты доставки

• Люди хотят быстрее узнать, где забрать заказ и сколько придется заплатить за доставку. Не предупредить о дополнительных расходах или попросить рассчитать их самостоятельно равносильно заявлению: Хочешь купить — постарайся.

  Автоматизируйте расчет стоимости доставки. Покажите на карте пункты выдачи, филиалы грузовых компаний и курьерских служб, цену и срок каждого варианта.

  

3. Сделайте оплату удобной

• Пусть клиент выберет способ оплаты: онлайн, по QR-коду, через электронный кошелек и так далее. Например, подключив оплату по QR-коду, вы избавите клиента от скучного заполнения данных и ускорите покупку. Люди привыкают платить определенным способом и редко меняют эти привычки.

  

4. Не отвлекайте

• Уберите лишние элементы со страницы оформления заказа. Скройте шапку, главную панель сайта и рекламу, ограничьтесь минимумом. Пользователи часто отвлекаются на другие вкладки и забывают о покупке. Оставьте человека наедине с заказом.

  

5. Объедините корзину и оформление заказа

• Чтобы покупка не напоминала квест или анкетирование, разместите основные поля информации и кнопки действия на одной странице. Не заставляйте клиента метаться между заказом и корзиной.

  

6. Предлагайте дополнительные товары в корзине

• Если к товару подходит что-то еще, например, защитное стекло или чехол для телефона, предложите это при оформлении заказа во всплывающих окнах с функцией быстрого добавления.

  

7. Запоминайте информацию о предыдущих заказах

• Сохраняйте информацию о клиенте и используйте ее для следующих заказов. Пункт выдачи, адрес, способ оплаты — информация, которая обычно повторяется в каждом заказе. Если Петр попросил привезти тостер в офис курьером, с блендером, скорее всего, он поступит так же. Поэтому адрес и способ доставки логично заполнять автоматически, используя данные из первой покупки. Петру останется только проверить. Если товар надо отправить к теще в Архангельск, клиент изменит место назначения и при оформлении третьего заказа увидит два готовых профиля доставки на выбор.

  

8. Предложите быстро оформить заказ

• Не все охотно выкладывают данные в сеть, многим лень или некогда. При оформлении быстрого заказа клиент указывает только имя и номер телефона, остальное по звонку уточняет менеджер интернет-магазина.

  

9. Автоматически определите местоположение пользователя

• На указание населенного пункта клиент не должен тратить ни секунды.
  У него есть дело поважнее — купить вещь.

  

10. Подсказывайте

• О подсказках клиентам мы подробно рассказывали. Помогайте быстро заполнять данные. Введя в поле первые буквы или цифры, пользователь отметит нужное из выпадающего списка и перейдет к следующему этапу.

  

11. Помогайте вернуть товар в корзину

• Покупатель случайно удалил товар из корзины, а потом передумал? Не заставляйте его нервничать и возвращаться в каталог. Предложите восстановить товар в корзине.

  

12. Принимайте платежи безопасно

• Чтобы покупатели доверяли магазину и без страха оставляли свои личные данные на сайте, подключите SSL-сертификат. А «замочек» в адресной строке к тому же поднимет сайт в поисковой выдаче.

  

Выводы

Можно пристально всматриваться в воронку продаж и искать новые пути продвижения, но в конечном итоге все сводится к заботе о клиенте. Чем функциональнее корзина в интернет-магазине и чем проще в ней оформить заказ, тем меньше шансов, что покупатель уйдет ни с чем.