Авторизация по звонку

Шутки шутками, вот только огромное число онлайн-магазинов теряет покупателей из-за устаревших требований к авторизации.
Люди жутко нервничают и устают от шопинга, когда видят:

укажите логин, придумайте пароль, повторите пароль :(

укажите e-mail и дождитесь письма :(

необходимо заполнить поля, отмеченные звездочкой :(

Авторизация должна быть простой и не занимать много времени.

Иногда для идентификации клиентов сайты выбирают соцсети. Да, это удобно, если у пользователя есть профиль хотя бы в одной соцсети. А если нет? Бывает и такое.

Но у каждого, кто собирается покупать онлайн, точно есть мобильный телефон.
Поэтому для авторизации/регистрации лучшего инструмента пока не придумали.

О SMS-кодах мы уже писали Почему нужно переходить на авторизацию по СМС,
теперь разберем авторизацию по звонку.

Почему авторизация по звонку — удобная штука, и как она работает?

Чтобы зарегистрироваться, подтвердить доступ или восстановить пароль, понадобится только телефон.

На странице авторизации в специальном поле посетитель указывает номер и кликает кнопку Готово/Позвонить.

Звонит робот. Дальше есть несколько вариантов развития событий, о которых ниже. Но так или иначе через 10 секунд (часто — раньше, но никогда — позже), клиент получает код и приступает к покупкам.

Виды авторизации по звонку

Существует 5 вариантов услуги.

Первый:

• посетитель вводит номер в форму на сайте
• по API данные передаются на сервис автообзвона
• система звонит клиенту
• клиент принимает вызов, робот произносит код
• клиент указывает код в форме на сайте
• авторизация завершена

Второй и самый популярный — «Flash Call» или «Call Password»:

• пользователь вводит свой номер телефона
• по API данные передаются на сервис автообзвона
• поступает звонок
• пользователь вводит последние 4 цифры входящего номера
• авторизация завершена

Третий:

• посетитель указывает свой номер в поле на сайте и сам звонит на многоканальный номер
• после того как вызов принят, звонок сбрасывается
• через API данные передаются на сервис
• по базе данных система сравнивает указанный номер с тем, с которого поступил звонок
• авторизация завершена

Четвертый:

• клиент указывает номер в форме на сайте
• по API данные передаются на сервис автообзвона
• робот звонит на указанный номер и просит ответить на несколько вопросов
• сервис распознает ответы, по API передаются данные
• авторизация завершена

Пятый:

• пользователь указывает номер в форме на сайте
• на сайте отображается код, который нужно указать, позвонив на многоканальный номер
• сервис просит клиента ввести код в тональном режиме
• данные передаются по API
• система сравнивает номер, указанный клиентом, с тем, откуда поступил звонок и код
• авторизация завершена

Почему «Flash Call» лучше SMS?

Услуга «Flash Call» удобна и для интернет-магазина, и для клиента.

Посетителю нужно выполнить всего два действия: сначала ввести свой номер телефона, а потом 4 цифры из входящего. Даже самый ленивый и занятый пройдет испытание.

Вероятность того, что звонок не поступит, маленькая. Гораздо вероятнее не дождаться SMS. Если что-то пойдет не так, звонок можно запросить повторно — просто еще раз нажать кнопку.

Без трудностей и долгого ожидания человек получает доступ к сайту и, скорее всего, за 10 секунд платить не передумает.

Понятно, что так магазин привлекает больше клиентов и снижает количество брошенных корзин.

Подключить авторизацию по звонку для компании выгодно еще и потому, что звонки дешевле.

В среднем, цена отправки одного сообщения составляет 2,6 руб.
Цена одного звонка от робота — 0,35 руб.

Допустим, интернет-магазин каждый день планирует авторизовать по 100 посетителей. Давайте посчитаем и сравним.

Арифметика несложная, а разница огромная. Не нужно быть Евклидом, чтобы увидеть, какой способ экономичнее.

Выводы

Авторизация по звонку — отличный метод аутентификации клиентов.

У покупателя не остается плохих впечатлений после посещения сайта, а магазин быстро получает подтвержденный номер телефона клиента.