Почему собирать и обрабатывать информацию о покупателях можно, а не предупреждать об этом нельзя?
Как полезные куки-файлы превращаются в огромные штрафы?
И в какую сумму интернет-магазину обойдется отсутствие уведомлений? Рассказываем ниже.
Cookie (куки, «печенье» с англ.) — это текстовые файлы небольшого размера, которые передаются на устройство пользователя и сохраняют данные о его действиях на сайте: язык, геопозицию, покупки и т. п.
Простым языком, куки — инструмент для сбора информации о пользователях.
С одной стороны, куки помогают, потому что избавляют человека от лишних телодвижений при следующих посещениях. Мы же помним про подружку-лень.
Благодаря куки условному Федору не нужно каждый раз менять настройки в любимом интернет-магазине. Со времени первого визита сайт не забыл, что Федор живет в Мурманске, обожает панд и носит кроссовки Nike.
C другой стороны, куки настораживают.
Некоторые смущаются, когда видят на экране уведомление:
Подождите, у нас тут куки — мы вас запомнили!
На самом деле, уведомления об использовании куки придумывались не для того,
чтобы напугать, а наоборот, чтобы успокоить и избежать судебных тяжб:
Мы кое-что о вас знаем, но обещаем никому не рассказывать.
Вот «Политика конфиденциальности» — нажмите «Согласен!»
Ведь, как правило, куки собирают безобидную статистику.
Например, о том, что Глафире Петровне петунии нравятся
больше орхидей.
Опытный онлайн-покупатель соглашается с куки сразу, потому что привык.
А те, кто их боится, в интернете просто не покупает.
В любом случае, отказ от куки-уведомлений — плохая идея для онлайн-магазина, потому что это может слишком дорого обойтись.
Шум об обязательных куки-уведомлениях поднялся в 2000 году из-за наркотиков и слежки. С помощью куки Агентство по
борьбе с наркотиками США следило за пользователями. Стоило кому-то посмотреть рекламный ролик про вред
запрещенных веществ, как он попадал под пристальное внимание спецслужб.
Общественность возмутилась:
Да в этой стране чихнуть инкогнито нельзя! Куда уходят наши данные?
Правительство США тут же приняло несколько суровых законов.
Но в 2002 попалось ЦРУ, которое баловалось установкой постоянных куки со внушительным сроком хранения. Разведывательное управление извинилось, сказав, что все это, конечно, не специально и вообще непонятно, как так вышло — и прекратило установку.
Потом случилось еще несколько скандалов вокруг персональных данных и куки.
Стало ясно —
с «печеньем» нужно что-то
делать, иначе мир превратится в огромный суд, на котором без конца спорят о конфиденциальности.
Существует много разных видов и подвидов куки-файлов, но интернет-магазины чаще всего используют три из них:
Все крупные браузеры поддерживают куки. При желании пользователь может отключить их или выборочно почистить историю после завершения покупок.
Сейчас куки — один из самых действенных способов оптимизации сайта.
Распри вокруг
безопасности интернета не утихают, но маркетологи не спешат отказываться от возможностей,
которые открывают куки.
Чем больше информации о покупателях остается, чем лучше она анализируется,
тем больше шансов продавать еще и еще.
Однако закон на стороне покупателя, поэтому к сбору и обработке данных важно относиться серьезно.
В марте 2021 года в России ужесточили штрафы за нарушения в области персональных данных. Посмотрим, сколько может заплатить несознательное юридическое лицо за правонарушение*. Читаем использование персональных данных, видим куки:
| Правонарушение | Сумма штрафа, руб. |
|---|---|
| Незаконная или нецелевая обработка персональных данных. За первое правонарушение (если действия не уголовно наказуемы) | 60 000 — 100 000 |
| Повторное административное правонарушение (незаконная и нецелевая обработка персональных данных) | 100 000 — 300 000 |
| Обработка персональных данных без письменного согласия субъекта | 30 000 — 150 000 |
| Повторное правонарушение (обработка данных без согласия) | 300 000 — 500 000 |
| Несоблюдение законодательства при сборе персональных данных, в том числе посредством сети «Интернет», по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения) или извлечения персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ | 1 000 000 — 6 000 000 |
| Повторное правонарушение предыдущего пункта | 6 000 000 — 18 000 000 |
*Согласно статье 13.11 Кодекса об административных правонарушениях в соответствии с Федеральным законом от 24 февраля 2021 г. № 19-ФЗ.
Интернет-магазин обязан предупредить об использовании куки, опубликовать исчерпывающую «политику конфиденциальности», обеспечить легкий доступ к документу и получить разрешение покупателя на сбор и обработку информации.
Без уведомления об использовании куки-файлов интернет-магазину придется трудно. Несоблюдение закона чревато лишним стрессом и огромными убытками.
К тому же установить предупреждение можно недорого и быстро. Несколько часов — и никаких претензий со стороны проверяющих органов.
Или хотите подключить куки-уведомления и не переживать о штрафах? Жмите сюда.
Как подсказывать покупателям и увеличивать продажи? <br class='mobile-hide'> Зачем интернет-магазину подключать сервис подсказок? <br class='mobile-hide'> И почему отказываться от него — плохая идея?
Что такое микроразметка? Какое отношение она имеет к репутации
интернет-магазина? Как с помощью простых настроек понравиться покупателям и увеличить продажи?
Можно ли удержать клиента с помощью SMS?
Зачем интернет-магазину SMS-авторизация?
Как сэкономить время покупателей и сделать покупки простыми?
Оставьте свою почту, чтобы быть в курсе последних новостей и статей
