Что делать, если интернет-магазин забуксовал в развитии, а сотрудники устали и ничего не хотят? Как новый продукт «Битрикс» поднимает боевой дух команды и меняет продажи? И как редакция CRM для интернет-магазина решает главные проблемы босса? Читайте в новом материале.
Владельцам онлайн-магазинов вечно чего-то не хватает. Хочется подняться на Бизнес-Джомолунгму и вознестись над конкурентами, но не получается. Необъяснимые силы тянут вниз.
Допустим, у Аркадия есть интернет-магазин на «Битрикс». Пять лет он продает футболки с фанатской
атрибутикой: «Бэтмены», «Человеки-пауки», «Халки», «Харли Квинны». Футболки пользуются спросом,
есть прибыль, но как-то всё застопорилось.
Роста нет, посетители покупают вяло, менеджеры будто протухли и окуклились.
И трудно понять, кто работает
честно, а кто приходит, чтобы провести восемь приятных часов в Инстаграме.
Друг посоветовал обновить редакцию «Битрикса» и ударить по застою инструментами CRM. Только Аркадий никак не разберётся, чем эта новая редакция полезна ему, как руководителю.
Ответим сразу — объединяя два продукта в один, специалисты «Битрикс» переживали именно о боссах и их проблемах.
Ведь владельцу интернет-магазина хочется:
Давайте посмотрим, чем хороша CRM для интернет-магазина, и как она поможет руководителю исполнить желания.
После того, как в онлайн-магазин прилетает заказ, за дело берутся менеджеры по продажам — люди чистых идеалов. Они звонят клиенту, пишут письма, отправляют сообщения в WhatsApp. А иногда не звонят, не пишут и не отправляют.
Если у интернет-магазина нет CRM, о том, что творится с заказом, знает только менеджер. Это жутко бесит и просто неправильно!
Конечно, можно спросить ответственного, как идут дела. Есть хорошие шансы, что он вспомнит, раскается в ошибках, расскажет о проблемах. Но сотрудник может заболеть, уволиться, что-то забыть. Соврать тоже может.
C CRM никаких допросов с пристрастиями проводить не надо. Все каналы продаж — звонки, письма, сообщения — собираются в одном месте. Информация автоматически сохраняется в карточках заказов и отображается на канбан-доске.
Руководитель видит этапы заказа, даты, суммы, ответственных. Не вглядывается в бесконечный журнал заказов, не настраивает фильтры, а просто нажимает на кнопку и видит канбан.
Из канбан-доски можно перейти в заказ и узнать подробности: прослушать телефонные разговоры и открыть переписку.
Заказ №97 оформлен, оплачен и отправлен покупателю.
Его вёл Антон Дотошный*, который 10 раз созвонился с клиентом,
уточнил данные и передал заказ в службу доставки.Заказ №10 оплачен, но неделю болтается в невыполненных.
Почему? Потому что Максим Пофигов не выяснил адрес получателя.А с заказом №15 всё было отлично до тех пор, пока он не оказался на комплектации, где обнаружилось, что товара нет в наличии.
Поэтому Владимир Напредельных два дня ведет отчаянные переговоры с клиентом.
*Внимание: имена и ситуации в примерах вымышлены — разве такое случается? :)Кроме того, на канбан-доске отображается общая сумма заказов по каждому отдельному этапу. Легко определить, где чаще всего случаются проволочки. Например, заметив, что большое количество заказов слишком долго ждет отгрузки, руководитель поймёт, что слабое звено в компании — склад.
Любимое занятие руководителя — оценка работы менеджеров. Эффективность — понятие довольно расплывчатое, поэтому легче воспринимается в цифрах и графиках.
Новая редакция показывает работу сотрудников, как на прицельном рентгеновском снимке — никто не сбежит от ответственности. И делает это очень просто, быстро, наглядно.
В административной части сайта открываем раздел «CRM-аналитика» и видим исчерпывающие данные о том, кто и сколько чего заслужил.
Можно загрузить общий анализ — посмотреть активность по заказам, потери и конверсию. Изучить статистику по звонкам: количество исходящих, входящих, пропущенных и неотвеченных.
Без сложных манипуляций руководитель контролирует воронку продаж, следит за исполнением заказов и всегда имеет чёткое представление о том, что происходит с бизнесом.
И не ждёт отчет от ОСУ и бухгалтерии, потому что новая редакция
«Интернет-магазин + CRM» в один клик предоставляет данные для аналитики.
Бывает, что интернет-магазин тонет в рутине. Из-за проволочек теряется суть
онлайн-продаж — задор и скорость.
На одни письма вежливости тратится куча времени:
Эти процессы выгоднее автоматизировать. Роботы отправят нужное письмо в нужное время.
С редакцией CRM для интернет-магазина сделать это гораздо проще, чем с классической версией. В первом случае достаточно внутренних настроек. Во втором понадобится программист, чтобы написать код и внедрить его в систему.
Ну и опять про контроль. Новая редакция позволяет настроить рабочие уведомления для сотрудников.
Например, в компании есть жёсткий дедлайн по отклику на заказы — не позднее 30 минут после оплаты менеджер обязан позвонить клиенту.
Настраиваем уведомление и устанавливаем временной лимит. Если в течение получаса с момента оплаты клиенту не поступает звонок, ответственный получает грозное предупреждение:
Заказ №41 оплачен. Пора действовать!
Если менеджер продолжает бездействовать, робот жалуется руководителю уведомлением:
Шеф, всё пропало! Иванов ведёт себя плохо,
активности по заказу №41 не проявляет!
Цифровое «стукачество» повышает общую работоспособность. Доказано.
Чтобы магазин привлекал новых покупателей и превращал их в постоянных, версия CRM для интернет-магазина предлагает запускать рассылки от «CRM-маркетинга».
«CRM-маркетинг» работает с общей клиентской базой. Неважно, как пользователь попал в CRM (из соцсетей, чата, почты, сайта), покупал ли что-нибудь раньше или только собирался — для него найдётся своя, специальная рассылка.
Смысл в том, что клиенту поступит индивидуальное предложение в правильное время:
Акции, рассылки, аудитория, рекламные площадки выбираются в настройках готовых решений.
Время и содержание рассылки зависят от данных конкретного покупателя. Продуктовый магазин не предложит вегану стейки из мраморной говядины, магазин автозапчастей не попытается заинтересовать водителя «Ауди» фильтрами для КамАЗа, и все клиенты получат поздравления с днём рождения вовремя, а не за два месяца до даты.
Установить «Интернет-магазин + CRM» — это как провести генеральную уборку в своём онлайн-магазине: рассортировать и разложить по полочкам нужное, поставить на видное место главное, попрощаться с хламом.
Новая редакция «Битрикс» делает продажи прозрачными и выявляет недостатки, избавляет от рутины и упрощает коммуникацию с клиентами.
Интернет-магазин без CRM работать сможет, но коммерческих высот вряд ли достигнет.
Выбирая «Битрикс24. Интернет-магазин + CRM», владелец бизнеса не просто покупает новые инструменты продаж и маркетинга, а получает контроль над ситуацией.
Хотите обновить свою редакцию «Битрикс»? Оставляйте заявку здесь.
Как подсказывать покупателям и увеличивать продажи? <br class='mobile-hide'> Зачем интернет-магазину подключать сервис подсказок? <br class='mobile-hide'> И почему отказываться от него — плохая идея?
Что такое микроразметка? Какое отношение она имеет к репутации
интернет-магазина? Как с помощью простых настроек понравиться покупателям и увеличить продажи?
Можно ли удержать клиента с помощью SMS?
Зачем интернет-магазину SMS-авторизация?
Как сэкономить время покупателей и сделать покупки простыми?
Оставьте свою почту, чтобы быть в курсе последних новостей и статей
